Dúvidas frequentes

De que material são feitas as joias da Tchelo Prata?

As peças são confeccionadas em Prata Maciça 925 ou Prata Maciça 950 dependendo do modelo

Troca de mercadoria

Se o cliente escolheu o modelo errado ou comprou a peça com a medida errada e quer trocar, fazemos a troca sem problemas, porem...

* Os custos de envio e retorno das joias fica por conta do Cliente, pelo fato de não ter sido um erro nosso e, sim uma uma falta de atenção do cliente. Por isso é importante se atentar na hora de fazer sua compra, e medir corretamente seu ( dedo, pescoço, pulso e tornozelo ) para ver se o modelo ira servir.

Como funciona a garantia?

Nossas joias possuem GARANTIA VITALÍCIA quanto ao material utilizado na sua confecção (dentro dos padrões internacionais produção e pureza da prata utilizada).Defeitos de fabricação terão um prazo de até 7 (sete) dias úteis após a data da compra para troca.

Problemas decorrentes de mal uso não serão cobertos pela garantia. A garantia não cobre:

- E correntes arrebentadas.

- Oxidações decorrentes de contato com produtos químicos.

- Peças com riscos, amassadas e quebradas.

- Pedras quebradas.

Trocas ou reparos ocorrerão mediante autorização prévia após análise das peças danificadas.

* Os custos de envio e retorno das jóias para reparo fica por conta do Cliente.

Vocês enviam para meu estado?

Sim, enviamos para todo o Brasil. Trabalhamos com o serviços dos Correios. Enviamos via PAC ou SEDEX.

Como posso saber o valor do frete?

Ao finalizar o seu pedido, você terá que incluir o seu endereço em um pequeno formulário. Após incluir seus dados o sistema calculará automaticamente o valor do frete via PAC e SEDEX (Correios) para sua escolha.

Após a finalização da compra (pagamento), em quanto tempo as jóias são enviadas?

 Após a confirmação de pagamento, enviamos a mercadoria de 1 a 3 dias úteis

Confirmações de pagamentos recebidas nas sextas-feiras, serão enviadas na próxima segunda  -feira.